Telefon „z Google” z informacją, że Twoja wizytówka wygaśnie, zostanie usunięta albo wymaga płatnej weryfikacji, to niemal zawsze oszustwo lub agresywna sprzedaż podszywająca się pod Google. Profil Firmy w Google jest bezpłatny, a weryfikacja odbywa się w Twoim panelu, nie w rozmowie z konsultantem dzwoniącym bez zapowiedzi. Bezpieczna reakcja: nie potwierdzaj niczego, nie podawaj kodów z SMS-ów, rozłącz się i sam zaloguj się do profilu, żeby sprawdzić jego stan.
Czy Google dzwoni do firm w sprawie wizytówki?
Google nie dzwoni do firm z żądaniem zapłaty za utrzymanie, odnowienie ani weryfikację wizytówki, bo za Profil Firmy w Google nie pobiera żadnych opłat. Jeśli ktoś w rozmowie łączy wizytówkę z koniecznością zapłaty, to nie jest Google.
Zdarzają się natomiast kontakty, które bywają mylone z oszustwem. Konsultant pomocy Google może oddzwonić, jeśli sam zgłosiłeś problem przez formularz pomocy i poprosiłeś o kontakt. Google może też automatycznie potwierdzać dane firmy, na przykład godziny otwarcia. Żaden z tych kontaktów nie kończy się prośbą o pieniądze, dane karty czy kod z SMS-a. Sprzedawcy reklam Google Ads też dzwonią do firm, ale proponują płatną reklamę, a nie „ratowanie” bezpłatnego profilu.
Skąd dzwoniący mają Twój numer?
Numer telefonu jest publicznie widoczny w wizytówce, na stronie i w katalogach firm, więc jego znajomość nie świadczy o żadnym powiązaniu z Google. Podobnie z nazwą firmy, adresem, liczbą opinii czy informacją, że profil „ma mało zdjęć”. Wszystko to dzwoniący odczytuje z Map w kilka sekund, zanim wybierze numer. Dlatego zdanie „mamy tu Pana dane z systemu Google” brzmi wiarygodnie tylko do chwili, gdy uświadomisz sobie, że ten „system” jest dostępny dla każdego, kto otworzy Mapy. Prawdziwa informacja o stanie Twojego profilu jest tylko w panelu, do którego logujesz się sam.
Jak brzmią typowe scenariusze takich rozmów?
Typowe scenariusze opierają się na strachu przed utratą klientów i na pośpiechu, więc rozmowa zaczyna się od problemu, którego nie masz, a kończy prośbą o natychmiastową decyzję. Często pierwszą część prowadzi nagrany automat, a dopiero po naciśnięciu klawisza włącza się konsultant.
- „Wizytówka zostanie usunięta” - rzekomo z powodu braku aktywności, niezweryfikowanych danych albo „nowych przepisów”. Ratunkiem ma być płatny pakiet.
- „Weryfikacja wygasa” - konsultant proponuje „przedłużenie weryfikacji” i prosi o kod, który za chwilę przyjdzie SMS-em.
- „Jesteś na dalekiej stronie, zapewnimy pierwsze miejsce” - obietnica pozycji w Mapach w kilka dni, często z abonamentem na rok lub dłużej.
- „Proszę tylko potwierdzić dane” - seria pytań, na które odpowiadasz „tak”, a potem okazuje się, że nagranie ma być dowodem zawarcia umowy.
- „Mamy dla Pana negatywne opinie do usunięcia” - płatne „usuwanie opinii”, którego nikt poza Google nie może zrobić zgodnie z zasadami.
Po czym rozpoznać, że dzwoni oszust lub agresywny sprzedawca?
Oszusta lub agresywnego sprzedawcę rozpoznasz po tym, że mówi „dzwonię z Google” albo „we współpracy z Google”, wywiera presję czasu i unika podania pełnej nazwy firmy, NIP-u oraz oferty na piśmie. Uczciwa firma marketingowa przedstawia się własną nazwą i nie ma problemu z wysłaniem maila z warunkami.
| Co słyszysz | Co to zwykle oznacza | Jak zareagować |
|---|---|---|
| „Dzwonię z działu wizytówek Google” | Podszywanie się pod markę Google | Poproś o nazwę firmy i NIP, sprawdź w rejestrze |
| „Decyzja musi zapaść dziś” | Presja, która ma uniemożliwić sprawdzenie oferty | Odpowiedz, że decyzję podejmujesz po przeczytaniu warunków na piśmie |
| „Proszę podać kod z SMS-a” | Próba przejęcia konta Google lub wizytówki | Nigdy nie podawaj, rozłącz się |
| „Zapewnimy pierwsze miejsce w Mapach” | Obietnica, której nikt nie może uczciwie złożyć, bo pozycja zależy od miejsca szukającego | Zapytaj, z jakiego punktu i dla jakiej frazy, zwykle rozmowa się urywa |
| „Proszę odpowiedzieć tak lub nie” | Zbieranie nagrania zgody | Odpowiadaj pełnymi zdaniami, nie potwierdzaj zamówienia |
| „Usuniemy złe opinie” | Usługa niezgodna z zasadami Google albo wyłudzenie | Opinie naruszające zasady zgłaszasz sam w panelu |
Co zrobić w trakcie takiej rozmowy?
W trakcie takiej rozmowy najbezpieczniej nic nie potwierdzać, poprosić o pełne dane firmy i ofertę mailem, a potem się rozłączyć. Nie musisz być uprzejmy dla kogoś, kto zaczyna od kłamstwa o wygasającej wizytówce.
- Zapytaj o pełną nazwę firmy i NIP - i zapisz je wraz z numerem, z którego dzwoniono, datą i godziną.
- Nie odpowiadaj „tak” na pytania zamknięte - zwłaszcza na „czy jest Pan właścicielem” i „czy zgadza się Pan”.
- Nie podawaj kodów, haseł ani danych karty - żadna prawdziwa obsługa nie potrzebuje ich przez telefon.
- Nie instaluj aplikacji do zdalnego pulpitu - prośba o „pomoc w ustawieniach przez zdalny dostęp” to klasyczny scenariusz kradzieży.
- Zakończ rozmowę - i sam zaloguj się do Profilu Firmy z zaufanego urządzenia.
Jeśli takie telefony się powtarzają, zablokuj numer w telefonie i przekaż informację osobom, które odbierają telefony w firmie. Oszuści często próbują kilka razy, licząc na to, że trafią na kogoś, kto nie zna sprawy.
Czy kod z SMS-a od Google można komuś podać?
Kodu z SMS-a od Google nie wolno podawać nikomu, bo jest on dowodem, że to Ty potwierdzasz logowanie, zmianę na koncie albo weryfikację profilu. Jeśli SMS z kodem przychodzi w trakcie rozmowy z „konsultantem”, oznacza to, że ktoś właśnie próbuje wykonać operację na Twoim koncie lub wizytówce.
Po przekazaniu kodu oszust może przejąć konto Google, dodać się jako właściciel profilu albo zweryfikować wizytówkę na swoją korzyść. Odzyskiwanie dostępu trwa wtedy dni lub tygodnie, a w tym czasie ktoś może zmienić numer telefonu w profilu na własny. Jeśli kod już podałeś, natychmiast zmień hasło do konta Google, wyloguj wszystkie sesje w ustawieniach bezpieczeństwa konta i sprawdź listę osób z dostępem do profilu.
Jak sprawdzić, czy z wizytówką wszystko w porządku?
Stan wizytówki sprawdzisz samodzielnie w kilka minut: zaloguj się na business.google.com kontem firmowym i przejrzyj status profilu, listę osób z dostępem oraz dane kontaktowe. Jeśli profil jest zweryfikowany i widoczny, żadna „wygasająca weryfikacja” mu nie grozi.
- Status profilu - czy jest zweryfikowany, czy nie ma komunikatu o zawieszeniu lub ograniczeniu.
- Osoby i dostęp - czy na liście właścicieli i menedżerów są tylko osoby, które znasz. Nieznane konta usuń.
- Telefon i strona - czy nikt nie podmienił numeru ani adresu strony.
- Zmiany sugerowane przez Google - czy profil nie zawiera aktualizacji wprowadzonych na podstawie zgłoszeń użytkowników, z którymi się nie zgadzasz.
- Konto Google - czy ma włączoną weryfikację dwuetapową i aktualny numer odzyskiwania.
Więcej o tym, kto powinien być właścicielem profilu i jak bezpiecznie dawać dostęp wykonawcom, piszę we wpisie wizytówka Google: jak ją założyć i zweryfikować.
Jak zabezpieczyć konto Google na przyszłość?
Konto Google, na którym jest wizytówka, zabezpiecz tak samo jak konto bankowe firmy: włącz weryfikację dwuetapową, najlepiej z aplikacją lub kluczem sprzętowym zamiast samego SMS-a, i ustaw aktualny telefon oraz adres do odzyskiwania. Nie używaj tego konta do logowania się na przypadkowych stronach i nie przekazuj hasła wykonawcom. Każdy, kto ma pomagać przy wizytówce, dostaje dostęp menedżera na własnym koncie, który możesz odebrać jednym kliknięciem.
Co zrobić, gdy już coś podpisałeś lub zapłaciłeś?
Jeśli już coś podpisałeś lub zapłaciłeś, zbierz dowody, zażądaj na piśmie kopii umowy i nagrania rozmowy, a następnie złóż pisemne oświadczenie o odstąpieniu lub wypowiedzeniu. Im szybciej działasz, tym więcej możliwości zostaje.
- Zabezpiecz dowody - numer telefonu, datę rozmowy, maile, SMS-y, fakturę, potwierdzenie przelewu.
- Zażądaj dokumentów - kopii umowy, regulaminu i nagrania, na które firma się powołuje.
- Złóż oświadczenie na piśmie - mailem i listem poleconym, z datą i podpisem. Przedsiębiorca będący osobą fizyczną, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, może w niektórych sytuacjach korzystać z części uprawnień konsumenta, w tym z odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Czy tak jest w Twoim przypadku, oceni prawnik.
- Skontaktuj się z bankiem - jeśli płaciłeś kartą, zapytaj o procedurę reklamacji transakcji (chargeback).
- Zgłoś sprawę - przy podejrzeniu oszustwa na policję, próby wyłudzenia danych do CERT Polska, a podejrzane SMS-y bezpłatnie na numer 8080. Przedsiębiorcy mogą też szukać pomocy u Rzecznika Małych i Średnich Przedsiębiorców.
Nie płać kolejnych faktur „żeby mieć spokój”. Firmy stosujące takie praktyki często liczą właśnie na to, że klient zapłaci, zamiast sprawdzić, do czego się zobowiązał.
Czym uczciwa oferta różni się od telefonu „z Google”?
Uczciwa oferta pozycjonowania lokalnego różni się od telefonu „z Google” tym, że wykonawca przedstawia się własną nazwą, opisuje na piśmie zakres prac i nie obiecuje konkretnego miejsca w Mapach. Wizytówka zostaje na Twoim koncie, a wykonawca dostaje tylko rolę menedżera, którą w każdej chwili możesz mu odebrać.
- Zakres na piśmie - co dokładnie zostanie zrobione w profilu, na stronie i w katalogach.
- Pomiar - jak będzie mierzona widoczność, na przykład siatką pozycji, i jak połączenia z profilu. Opisuję to we wpisie jak sprawdzić pozycję wizytówki w Mapach Google.
- Własność - profil, opinie, zdjęcia i domena należą do firmy, nie do wykonawcy.
- Warunki zakończenia - jasny okres wypowiedzenia, bez automatycznego przedłużania na kolejny rok.
Tak właśnie pracuję w usłudze pozycjonowanie lokalne: zaczynam od audytu profilu i pomiaru punktu startowego, a nie od telefonu z obietnicą. Jeśli chcesz najpierw poznać podstawy, przeczytaj, jak wizytówka Google wspiera SEO lokalne.
Źródła i literatura
- Pomoc Profilu Firmy w Google - oficjalne informacje o zakładaniu, weryfikacji i zarządzaniu dostępem do profilu.
- Google, Centrum bezpieczeństwa - ochrona konta Google i weryfikacja dwuetapowa.
- CERT Polska, zgłaszanie incydentów - formularz zgłoszeń prób wyłudzeń i oszustw internetowych.
- Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów - informacje o nieuczciwych praktykach rynkowych i prawach konsumenta.
- Rzecznik Małych i Średnich Przedsiębiorców - pomoc dla przedsiębiorców w sporach i nieuczciwych praktykach.
Przeczytaj również
Masz wątpliwości, czy oferta, którą dostałeś przez telefon, jest uczciwa? Zobacz, jak wygląda pozycjonowanie lokalne bez obietnic miejsc w Mapach, albo poproś o bezpłatną wycenę.
W SEO od 2016 roku. Zbudowałem i utrzymuję własną sieć ponad 200 serwisów tematycznych, na których zrealizowałem ponad 1000 publikacji - publikuję u siebie, nie pośredniczę. Prowadzę Agencję ITP i osobiście odpowiadam za strategię każdego projektu.
