Koszt sklepu internetowego składa się z dwóch części: jednorazowego założenia (projekt, konfiguracja, produkty, płatności, dostawy, regulamin) i stałego utrzymania (abonament platformy albo hosting, domena, prowizje od płatności, rozszerzenia, aktualizacje). Rozpiętość jest duża, bo sklep z dwudziestoma produktami i jedną metodą dostawy to inny projekt niż katalog z hurtowni z integracją z Allegro. Poniżej rozpisuję każdy składnik, mówię, komu za co płacisz i jak policzyć budżet, zanim poprosisz kogokolwiek o wycenę.
Z czego składa się koszt sklepu internetowego?
Koszt sklepu internetowego to suma kosztów wdrożenia, które płacisz raz, i kosztów utrzymania, które wracają co miesiąc, co rok albo przy każdej transakcji. Większość nieporozumień przy wycenach bierze się z tego, że jedna oferta pokazuje tylko wdrożenie, a druga tylko abonament, więc porównujesz dwie różne rzeczy.
Żeby porównanie miało sens, rozpisz każdą ofertę na te same pozycje. Najczęściej spotykane składniki wymieniam poniżej.
- Platforma - abonament sklepu w modelu SaaS (np. Shoper) albo darmowe oprogramowanie (WooCommerce na WordPressie) postawione na Twoim hostingu.
- Projekt i wdrożenie - makieta, szablon, konfiguracja kategorii, koszyka, maili i ustawień podatkowych.
- Produkty - dodanie produktów ręcznie, z pliku CSV albo z integracji z hurtownią, do tego zdjęcia i opisy.
- Płatności i dostawy - podłączenie operatora płatności i przewoźników, ustawienie kosztów wysyłki.
- Dokumenty prawne - regulamin sklepu, polityka prywatności, informacje o odstąpieniu od umowy.
- Utrzymanie - hosting, domena, płatne rozszerzenia, kopie zapasowe, aktualizacje i prowizje.
Ile kosztuje założenie sklepu internetowego?
Założenie sklepu kosztuje tyle, ile pracy wymaga Twój katalog i Twoje procesy, a nie tyle, ile kosztuje sam szablon. Szablon to zwykle najtańsza część projektu, a największy udział mają produkty, integracje i treści.
Cenę wdrożenia podnoszą konkretne decyzje, które warto podjąć, zanim poprosisz o wycenę. Te, które w projektach sklepów widzę najczęściej, zebrałem poniżej.
- Liczba produktów i wariantów - dwadzieścia produktów dodasz ręcznie w jedno popołudnie, a kilka tysięcy z rozmiarami i kolorami wymaga importu i porządku w atrybutach.
- Źródło danych o produktach - plik od hurtowni z cenami i stanami trzeba zmapować na kategorie sklepu, a potem aktualizować automatycznie.
- Integracje - program do faktur, magazyn, Allegro, system kurierski, porównywarki cen. Każda integracja to konfiguracja i testy.
- Własny wygląd - gotowy szablon z Twoim logo i kolorami kosztuje mniej niż projekt graficzny od zera.
- Treści - opisy kategorii i kart produktu napisane od nowa to osobna praca, często większa niż sama budowa.
- Wersje językowe i waluty - każdy kolejny rynek to tłumaczenia, ceny, podatki i dostawy.
Co zwykle jest w cenie wdrożenia
W uczciwej ofercie na wdrożenie znajdziesz makietę do akceptacji, budowę, konfigurację płatności i dostaw, podstawy SEO (adresy, nagłówki, mapa witryny, dane strukturalne produktu), pomiar w Google Analytics 4, testowe zamówienia i przekazanie z instrukcją. Jeśli któregoś z tych punktów brakuje, dopytaj, czy zostanie dopisany, czy wróci jako dodatkowy koszt po starcie.
Co prawie zawsze jest osobno
Poza ceną wdrożenia zostają zwykle sesja zdjęciowa produktów, treść regulaminu i polityki prywatności (tę część przygotowuje prawnik albo gotowy, płatny generator dokumentów prawnych), płatne rozszerzenia, a po starcie pozycjonowanie i reklamy. To nie są ukryte koszty, jeśli wykonawca wypisze je w ofercie, zanim podpiszesz umowę.
Ile kosztuje miesięczne utrzymanie sklepu?
Miesięczne utrzymanie sklepu to abonament platformy albo hosting, do tego domena, prowizje od płatności, opłaty za rozszerzenia i czas na aktualizacje. Część tych kosztów jest stała, a część rośnie razem ze sprzedażą, więc w budżecie trzeba je rozdzielić.
| Składnik utrzymania | Komu płacisz | Jak często | Od czego zależy |
|---|---|---|---|
| Abonament platformy SaaS | Dostawcy platformy | Co miesiąc albo co rok | Pakiet, liczba produktów, funkcje |
| Hosting (przy WooCommerce) | Firmie hostingowej | Co miesiąc albo co rok | Ruch, liczba produktów, wydajność |
| Domena | Rejestratorowi domeny | Co rok | Rozszerzenie, np. .pl albo .com |
| Prowizje od płatności | Operatorowi płatności | Od każdej transakcji | Umowa z operatorem i metoda płatności |
| Płatne rozszerzenia i aplikacje | Producentowi rozszerzenia | Zwykle co rok albo co miesiąc | Liczba i rodzaj integracji |
| Aktualizacje i kopie zapasowe | Sobie (Twój czas) albo wykonawcy | Co miesiąc | Platforma i liczba rozszerzeń |
| Wysyłki | Przewoźnikom | Od każdej paczki | Umowa, gabaryt, liczba paczek |
Prowizji operatorów płatności nie podaję tu jako liczb, bo zależą od umowy, metody płatności i obrotu, a operatorzy publikują je we własnych cennikach i często negocjują przy większej sprzedaży. Przed startem poproś operatora o ofertę na piśmie i wpisz ją do arkusza. Więcej o wyborze operatora i metod płatności piszę we wpisie o płatnościach w sklepie internetowym.
Abonament czy własny sklep na WordPressie: co wychodzi taniej?
Taniej wychodzi ta platforma, której całkowity koszt w okresie kilku lat jest niższy dla Twojego katalogu, a nie ta, która ma niższą pierwszą fakturę. Abonament SaaS rozkłada koszt w czasie i zdejmuje z Ciebie serwer i aktualizacje, a WooCommerce nie ma abonamentu, ale wymaga hostingu i opieki.
Różnice w modelu kosztów zebrałem w tabeli. To porównanie modeli, a nie konkretnych cenników, bo te dostawcy zmieniają.
| Pytanie | Sklep w abonamencie (SaaS) | WooCommerce na WordPressie |
|---|---|---|
| Opłata za oprogramowanie | Abonament co miesiąc lub co rok | Brak, oprogramowanie jest darmowe |
| Serwer i bezpieczeństwo | Po stronie dostawcy platformy | Hosting na Twoim koncie, aktualizacje po Twojej stronie |
| Funkcje dodatkowe | Wyższy pakiet albo płatne aplikacje | Darmowe lub płatne wtyczki |
| Zmiana wyglądu i funkcji | W granicach platformy | Praktycznie bez ograniczeń |
| Przeniesienie sklepu | Eksport danych, nowy sklep od nowa | Cały sklep przenosisz na inny hosting |
Jeśli stoisz przed tym wyborem, szczegółowe porównanie obu dróg opisałem we wpisie WooCommerce czy Shoper.
Jakie koszty właściciele sklepów pomijają?
Właściciele sklepów najczęściej pomijają koszty, które nie pojawiają się na fakturze od wykonawcy: zdjęcia, opakowania, zwroty, obsługę klienta i pozyskanie ruchu. Sklep, do którego nikt nie trafia, nie sprzedaje, nawet jeśli wdrożenie było tanie.
- Zdjęcia produktów - zdjęcia od producenta ma wiele innych sklepów, a własne zdjęcia w użyciu odróżniają ofertę i lepiej pokazują produkt.
- Zwroty - konsument kupujący na odległość ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, co wynika z ustawy o prawach konsumenta. Wlicz w marżę część zamówień, które wrócą.
- Opakowania i wysyłka - kartony, wypełniacze, etykiety i darmowa dostawa od wybranej kwoty obniżają marżę na każdym zamówieniu.
- Obsługa zamówień - odpowiadanie na pytania, pakowanie, reklamacje. To Twój czas albo czyjaś pensja.
- Ruch - pozycjonowanie, reklamy Google i Meta, treści poradnikowe. Budżet na start sprzedaży bywa większy niż koszt samego sklepu.
- Księgowość - faktury, ewidencja sprzedaży, rozliczenia z operatorem płatności.
Ruch to osobna pozycja budżetu
Wdrożenie z podstawami SEO sprawia, że Google może poprawnie odczytać sklep, ale nie sprawia, że sklep od razu zbiera ruch. Kategorie, karty produktu i poradniki trzeba rozwijać po starcie, a część sprzedawców równolegle uruchamia kampanie produktowe w Google Ads. Zaplanuj na to osobne pieniądze i osobny czas.
Jak policzyć budżet sklepu przed startem?
Budżet sklepu policzysz, rozpisując w arkuszu koszt wdrożenia, koszty stałe na pierwszy rok i koszty zmienne na jedno zamówienie. Dopiero z tych trzech liczb widać, ile zamówień miesięcznie musisz mieć, żeby sklep się spinał.
- Wypisz koszty jednorazowe - wdrożenie, zdjęcia, dokumenty prawne, pierwsze opakowania.
- Wypisz koszty stałe na 12 miesięcy - abonament albo hosting, domena, rozszerzenia, aktualizacje, księgowość.
- Policz koszt jednego zamówienia - prowizja od płatności, wysyłka, opakowanie, średni koszt zwrotu.
- Policz marżę na zamówieniu - średnia wartość koszyka minus koszt towaru minus koszt zamówienia.
- Podziel koszty stałe przez marżę - wynik to liczba zamówień miesięcznie, przy której sklep przestaje dokładać.
- Dodaj budżet na ruch - i sprawdź, czy przy takim budżecie liczba zamówień z punktu 5 jest realna.
Ten rachunek rozwijam we wpisie czy opłaca się założyć sklep internetowy, gdzie pokazuję, jak ocenić popyt i marżę przed pierwszą złotówką na wdrożenie.
Jak czytać wycenę sklepu od wykonawcy?
Wycenę sklepu czytasz dobrze wtedy, gdy wiesz, co dokładnie dostaniesz, co zapłacisz osobno i do kogo będzie należał sklep po zakończeniu współpracy. Sama kwota bez tych informacji nie pozwala porównać ofert.
Pytania, które warto zadać każdemu wykonawcy, wymieniam poniżej.
- Na kogo jest domena, hosting i konto administratora? - powinny być na Twoją firmę, a wykonawca ma tylko dostęp do pracy.
- Kto podpisuje umowę z operatorem płatności? - Ty, bo pieniądze z zamówień trafiają na Twoje konto.
- Ile produktów jest w cenie i w jaki sposób zostaną dodane? - ręcznie, z pliku czy z integracji.
- Jakie płatne rozszerzenia będą potrzebne i ile kosztują rocznie? - lista z nazwami, a nie „ewentualne dodatki”.
- Co obejmuje opieka po starcie? - aktualizacje, kopie zapasowe, poprawki, czas reakcji.
- Czy dostanę instrukcję? - dodanie produktu, obsługa zamówienia i zwrotu, gdzie są kopie zapasowe.
Przy sklepach, które buduję na WooCommerce, w planie z wyceną podaję osobno koszt wdrożenia i składniki miesięcznego utrzymania, a sklep, domena i dane klientów zostają na Twoich kontach. Tak samo prowadzę własny sklep publikato.pl, więc obsługę zamówień i aktualizacji znam od strony właściciela. Zakres prac opisuję na stronie tworzenie sklepów internetowych.
Kiedy tani sklep okazuje się drogi?
Tani sklep okazuje się drogi wtedy, gdy oszczędność na starcie trzeba odrobić przebudową, przenosinami albo utraconą sprzedażą. Najczęściej dzieje się tak w trzech sytuacjach.
- Sklep na koncie wykonawcy - domena albo hosting zarejestrowane na wykonawcę oznaczają, że przy rozstaniu musisz je odzyskiwać albo zaczynać od nowa.
- Brak SEO od startu - zmiana adresów kategorii i produktów po roku działania wymaga przekierowań 301, a bez nich tracisz to, co sklep zdążył zebrać w Google.
- Brak pomiaru - bez danych o zakupach w GA4 nie wiesz, które źródło ruchu sprzedaje, i wydajesz budżet reklamowy na ślepo.
Źródła i literatura
- Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Internetowy System Aktów Prawnych - prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość i obowiązki informacyjne sklepu.
- WooCommerce w katalogu wtyczek WordPress.org - opis darmowej wtyczki sklepu dla WordPressa.
- Google Search Central: dane strukturalne produktu - jak opisać produkt, cenę i dostępność dla wyszukiwarki.
- Pomoc Google Merchant Center - przesyłanie produktów sklepu do Google.
- Prawa konsumenta, serwis UOKiK - obowiązki sprzedawcy wobec konsumentów w sprzedaży internetowej.
Przeczytaj również
Chcesz wiedzieć, ile będzie kosztował Twój sklep i jego utrzymanie? Zobacz, jak wygląda tworzenie sklepu internetowego na WooCommerce, albo poproś o bezpłatną wycenę.
W SEO od 2016 roku. Zbudowałem i utrzymuję własną sieć ponad 200 serwisów tematycznych, na których zrealizowałem ponad 1000 publikacji - publikuję u siebie, nie pośredniczę. Prowadzę Agencję ITP i osobiście odpowiadam za strategię każdego projektu.
