Płatności w sklepie internetowym podłącza się przez operatora płatności, czyli firmę, która w jednej bramce udostępnia BLIK, szybkie przelewy, karty i portfele cyfrowe, a pieniądze z zamówień przekazuje na Twoje konto. Umowę z operatorem podpisujesz Ty, bo to Ty jesteś sprzedawcą. Mały sklep na start potrzebuje zwykle jednej bramki z BLIK-iem, szybkim przelewem i kartą, a do tego decyzji, czy zostawić przelew tradycyjny i płatność przy odbiorze. Poniżej opisuję każdą metodę, wybór operatora i obowiązki sprzedawcy przy zwrotach.
Jakie metody płatności powinien mieć sklep?
Sklep powinien mieć te metody płatności, z których korzystają jego klienci, a w polskim e-commerce oznacza to przede wszystkim BLIK, szybki przelew i kartę płatniczą. Pozostałe metody dodajesz, gdy wynikają z Twojego asortymentu albo grupy klientów.
Najczęściej spotykane metody płatności i to, kiedy mają sens, zebrałem w tabeli.
| Metoda | Jak działa | Kiedy warto ją mieć |
|---|---|---|
| BLIK | Kod z aplikacji banku albo potwierdzenie w telefonie | Praktycznie zawsze w sklepie dla klientów z Polski |
| Szybki przelew (pay by link) | Przekierowanie do banku z gotowymi danymi przelewu | Praktycznie zawsze, także dla klientów bez BLIK-a |
| Karta płatnicza | Dane karty z dodatkowym potwierdzeniem w banku | Zawsze, a koniecznie przy sprzedaży za granicę |
| Portfele cyfrowe, np. Google Pay, Apple Pay | Karta zapisana w telefonie, potwierdzenie biometrią | Gdy większość zakupów odbywa się na telefonach |
| Płatności odroczone | Klient płaci po otrzymaniu towaru, sprzedawca dostaje pieniądze od dostawcy usługi | Przy wyższych koszykach i modzie, gdzie klient chce przymierzyć |
| Przelew tradycyjny | Klient przelewa pieniądze na rachunek sklepu | Przy klientach firmowych i wyższych kwotach |
| Płatność przy odbiorze | Klient płaci kurierowi albo w punkcie odbioru | Gdy klienci jeszcze nie ufają nowemu sklepowi |
Jak działa operator płatności?
Operator płatności przyjmuje pieniądze od klienta w wybranej przez niego metodzie, potwierdza sklepowi, że zamówienie zostało opłacone, i przekazuje środki na Twój rachunek, potrącając prowizję według umowy. Dzięki temu nie musisz podpisywać osobnych umów z każdym bankiem i organizacją kartową.
Przebieg płatności w sklepie wygląda tak, jak w krokach poniżej.
- Klient wybiera metodę płatności - w koszyku albo na stronie bramki operatora.
- Bramka przekazuje płatność do banku - klient potwierdza ją w aplikacji, kodem BLIK albo danymi karty.
- Operator wysyła sklepowi potwierdzenie - zamówienie automatycznie zmienia status na opłacone, a klient dostaje maila.
- Środki trafiają na saldo u operatora - a potem na Twój rachunek bankowy według harmonogramu z umowy.
- Prowizja jest potrącana - od każdej transakcji albo zbiorczo, zgodnie z cennikiem operatora.
Kto może być operatorem płatności
Świadczenie usług płatniczych w Polsce wymaga zezwolenia albo wpisu do rejestru prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego. Przed podpisaniem umowy możesz sprawdzić operatora w wyszukiwarce podmiotów na stronie KNF. W polskich sklepach często spotkasz bramki takich operatorów jak Przelewy24, PayU czy Tpay, a przy sprzedaży zagranicznej także Stripe albo PayPal.
Jak wybrać operatora płatności?
Operatora płatności wybierasz według czterech kryteriów: dostępnych metod płatności, kosztów według jego cennika i oferty dla Twojego obrotu, czasu wypłaty środków oraz integracji z Twoją platformą sklepową. Najniższa prowizja w reklamie nie zawsze oznacza najniższy koszt w Twoim sklepie.
Pytania, które warto zadać operatorowi przed podpisaniem umowy, wymieniam poniżej.
- Jakie metody obejmuje umowa? - czy BLIK, szybkie przelewy, karty i portfele są w jednej umowie, czy każda metoda wymaga osobnej aktywacji.
- Jak liczona jest prowizja? - procent od transakcji, opłata stała, różne stawki dla różnych metod, opłata za zwrot.
- Czy są opłaty stałe? - za aktywację, abonament albo wypłatę środków.
- Jak szybko dostanę pieniądze? - wypłaty codzienne, na żądanie czy w innym rytmie.
- Jak wygląda zwrot płatności? - czy zwrot zlecisz z panelu jednym kliknięciem i czy jest płatny.
- Czy jest gotowa wtyczka? - do WooCommerce, Shopera albo innej platformy, z której korzystasz.
Prowizji poszczególnych operatorów nie podaję w tym wpisie, bo zmieniają się, zależą od metody płatności i obrotu, a przy większej sprzedaży bywają negocjowane. Aktualne stawki publikują operatorzy w swoich cennikach, a ofertę dla swojego sklepu dostaniesz po wysłaniu zapytania. Wpisz ją do kalkulacji kosztów, o której piszę we wpisie ile kosztuje sklep internetowy.
Płatności przy sprzedaży za granicę
Jeśli planujesz sprzedaż poza Polskę, sprawdź, czy operator obsługuje inne waluty i metody popularne w krajach, do których chcesz wysyłać. BLIK i polskie szybkie przelewy nie pomogą klientowi z Niemiec czy Holandii, który oczekuje karty, portfela cyfrowego albo lokalnej metody płatności. Zapytaj też, w jakiej walucie operator wypłaca środki i kto ponosi koszt przewalutowania.
Jak podłączyć płatności w WooCommerce?
Płatności w WooCommerce podłączasz przez wtyczkę operatora: instalujesz ją, wpisujesz dane z panelu operatora i wybierasz metody, które mają pojawić się w koszyku. Przed startem każdą metodę sprawdzasz na testowych zamówieniach.
Kolejne kroki wdrożenia płatności wymieniam poniżej.
- Rejestracja u operatora - konto na dane Twojej firmy, weryfikacja tożsamości i rachunku bankowego.
- Weryfikacja sklepu - operator zwykle sprawdza, czy sklep ma regulamin, dane sprzedawcy, ceny i informacje o dostawie.
- Instalacja wtyczki - oficjalna wtyczka operatora dla WooCommerce, pobrana z katalogu WordPressa albo ze strony operatora.
- Konfiguracja - klucze z panelu operatora, wybór metod, kolejność ich wyświetlania w koszyku.
- Tryb testowy - zamówienia testowe dla każdej metody, w tym płatność nieudana i zwrot.
- Kontrola statusów i maili - czy opłacone zamówienie zmienia status i czy klient dostaje potwierdzenie.
- Uruchomienie produkcyjne - przełączenie na tryb rzeczywisty i jedno prawdziwe zamówienie na małą kwotę.
W Shoperze i innych platformach abonamentowych płatności konfiguruje się w panelu sklepu, ale zasada jest ta sama: umowa z operatorem na Twoją firmę, testy przed startem i kontrola statusów zamówień. Różnice między platformami opisuję we wpisie WooCommerce czy Shoper.
Czy warto zostawić płatność przy odbiorze?
Płatność przy odbiorze warto zostawić, gdy Twoi klienci jej oczekują albo gdy sklep jest nowy i dopiero buduje zaufanie, ale trzeba pamiętać, że to metoda z ryzykiem nieodebranych paczek i dodatkową opłatą u przewoźnika. Decyzję warto oprzeć na danych z pierwszych miesięcy.
- Zalety - klient, który nie zna sklepu, nie ryzykuje przedpłaty, a część osób po prostu woli płacić przy odbiorze.
- Wady - paczka nieodebrana wraca do sklepu, a koszt wysyłki w obie strony ponosisz Ty. Przewoźnicy zwykle doliczają opłatę za pobranie.
- Rozwiązanie pośrednie - pobranie z dopłatą widoczną w koszyku albo tylko do określonej wartości zamówienia.
Przelew tradycyjny w sklepie
Przelew tradycyjny wymaga ręcznego sprawdzania wpłat i zmiany statusu zamówienia, więc przy wielu zamówieniach zajmuje czas. Ma sens przede wszystkim przy klientach firmowych, którzy płacą na podstawie faktury proforma.
Jakie obowiązki ma sklep przy płatnościach i zwrotach?
Sklep sprzedający konsumentom musi przed zamówieniem jasno poinformować o cenie, kosztach dostawy i sposobach płatności, oznaczyć przycisk zamówienia tak, żeby było jasne, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty, i zwrócić pieniądze w terminie, gdy klient odstąpi od umowy. Te obowiązki wynikają z ustawy o prawach konsumenta.
Najważniejsze zasady związane z płatnościami wymieniam poniżej.
- Przycisk zamówienia - musi jednoznacznie informować o obowiązku zapłaty, na przykład „zamawiam i płacę” albo „zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
- Informacja o metodach płatności - w regulaminie i w koszyku, zanim klient złoży zamówienie.
- Odstąpienie od umowy - konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, zwykle bez podawania przyczyny.
- Zwrot pieniędzy - po odstąpieniu od umowy sprzedawca zwraca płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, co do zasady tą samą metodą, którą zapłacił klient. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
- Dane klientów - dane płatnicze przetwarza operator, a sklep odpowiada za ochronę danych osobowych z zamówień zgodnie z RODO.
Treść regulaminu i polityki prywatności przygotowuje prawnik albo sprawdzony generator dokumentów prawnych. Wdrożenie techniczne, czyli koszyk, przyciski, maile i zwroty z panelu operatora, jest częścią budowy sklepu.
Jak płatności wpływają na porzucone koszyki?
Płatności wpływają na porzucone koszyki wtedy, gdy klient nie znajduje swojej metody płatności, napotyka błąd w bramce albo dopiero na końcu dowiaduje się o dodatkowych kosztach. Każdy z tych problemów da się wychwycić w danych i poprawić.
- Brak ulubionej metody - sprawdź, czy BLIK i szybki przelew są widoczne od razu, a nie ukryte w rozwijanej liście.
- Koszty dostawy na końcu - pokazuj je w koszyku i na karcie produktu, a nie dopiero przy wyborze płatności.
- Wymuszone zakładanie konta - zakup bez rejestracji skraca drogę do płatności.
- Błędy bramki - zamówienia ze statusem „oczekuje na płatność” warto przeglądać regularnie, bo pokazują, gdzie klienci przerywają.
- Pomiar - Google Analytics 4 z danymi o zakupach pokazuje, na którym etapie koszyka klienci odpadają.
Przy sklepach na WooCommerce podłączam bramkę operatora, z którym podpisujesz umowę, ustawiam metody płatności i dostawy, testuję każdą z nich na zamówieniach testowych i przekazuję instrukcję obsługi zwrotów. Prowizje operatora i opłaty kurierów rozliczasz bezpośrednio z nimi. Cały zakres opisuję na stronie tworzenie sklepów internetowych.
Źródła i literatura
- Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Internetowy System Aktów Prawnych - obowiązki informacyjne, przycisk zamówienia, odstąpienie od umowy i zwrot płatności.
- Ustawa z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, Internetowy System Aktów Prawnych - zasady świadczenia usług płatniczych w Polsce.
- Komisja Nadzoru Finansowego - rejestry instytucji płatniczych i wyszukiwarka podmiotów.
- BLIK - oficjalna strona systemu płatności mobilnych.
- Dokumentacja WooCommerce - konfiguracja metod płatności i bramek w sklepie.
- Prawa konsumenta, serwis UOKiK - prawa kupujących w sklepach internetowych.
Przeczytaj również
Chcesz, żeby płatności w Twoim sklepie działały od pierwszego zamówienia? Zobacz, jak buduję sklepy internetowe z płatnościami online, albo poproś o bezpłatną wycenę.
W SEO od 2016 roku. Zbudowałem i utrzymuję własną sieć ponad 200 serwisów tematycznych, na których zrealizowałem ponad 1000 publikacji - publikuję u siebie, nie pośredniczę. Prowadzę Agencję ITP i osobiście odpowiadam za strategię każdego projektu.
