Konto Google Ads, piksel i domena: co musi należeć do firmy

Do firmy muszą należeć: konto Google Ads z profilem płatności, usługa Google Analytics 4, konto Menedżera tagów, Merchant Center, Profil Firmy w Google, konto reklamowe i piksel Meta oraz domena i hosting. „Należeć” znaczy, że administratorem jest ktoś z firmy, a agencja ma dostęp nadany przez firmę, który można jej w każdej chwili odebrać. Jeśli właścicielem któregoś z tych zasobów jest wykonawca, zmiana wykonawcy oznacza utratę historii kampanii, danych o konwersjach, a w skrajnym przypadku adresu strony.

Do kogo powinno należeć konto Google Ads?

Konto Google Ads powinno należeć do firmy, która płaci za reklamy: założone na jej konto Google, z jej danymi w profilu płatności i z administratorem po stronie firmy.

W historii konta zapisuje się wszystko, co jest wartością przy prowadzeniu kampanii: które słowa kluczowe przynosiły zapytania, jakie hasła wykluczono, jakie teksty reklam działały, ile kosztowała konwersja w kolejnych miesiącach. Strategie stawek uczą się na tych danych. Kiedy konto należy do agencji, po zakończeniu współpracy firma zaczyna od zera, a nowa kampania przechodzi naukę od początku.

W projektach, które prowadzę, przyjmuję prostą zasadę: konto Google Ads, konto reklamowe Meta, piksel, domena, strona i wszystkie dostępy należą do klienta, a budżet reklamowy klient płaci bezpośrednio Google lub Meta. Moja obsługa jest rozliczana osobno.

Jak rozpoznać, że konto nie jest Twoje?

• Nie masz loginu - dostajesz tylko raporty w PDF, a do panelu nie możesz wejść.
• Faktury wystawia agencja - za „kampanię” płacisz wykonawcy jedną kwotą, a nie widzisz faktur od Google.
• W profilu płatności są cudze dane - nazwa i NIP innej firmy niż Twoja.
• Brak administratora po Twojej stronie - w sekcji dostępu nie ma żadnego adresu z Twojej firmy z rolą administratora.

Jakie poziomy dostępu daje konto Google Ads?

Konto Google Ads ma pięć poziomów dostępu: administrator, standardowy, tylko do odczytu, płatności oraz tylko e-maile, a pełną kontrolę nad użytkownikami i powiązaniami ma wyłącznie administrator.

Podział opisany w Pomocy Google Ads przekłada się na prostą regułę: firma trzyma administratora, wykonawca dostaje tyle, ile potrzebuje do pracy.

Pomoc Google zaleca też, żeby konto miało więcej niż jednego administratora. Jeśli jedyny administrator odejdzie z firmy albo straci dostęp do skrzynki, odzyskanie konta jest kłopotliwe.

Czym różni się konto menedżera agencji od konta firmy?

Konto menedżera to osobne konto Google Ads, przez które agencja zarządza kontami wielu klientów z jednego miejsca, ale samo połączenie z nim nie przenosi na agencję własności konta klienta.

Według Pomocy Google Ads użytkownicy z dostępem administracyjnym do konta klienta mogą w każdej chwili zakończyć relację z kontem menedżera, odłączając je. Dodatkowo konto menedżera może otrzymać na koncie klienta prawo własności, które pozwala mu zarządzać dostępem użytkowników. Na to warto zwrócić uwagę, bo daje wykonawcy więcej, niż potrzebuje do prowadzenia kampanii.

Pułapka: konto założone z panelu agencji

Agencja może utworzyć nowe konto klienta bezpośrednio ze swojego konta menedżera. Technicznie konto jest wtedy osobne, ale jeśli nikt z firmy nie dostał na nim roli administratora, w praktyce kontroluje je wyłącznie wykonawca. Przy takim scenariuszu poproś o zaproszenie Twojego firmowego adresu jako administratora i sprawdź w sekcji dostępu, czy zaproszenie zostało przyjęte.

Kto powinien być właścicielem tagów, GA4 i piksela?

Właścicielem usługi Google Analytics 4, konta Menedżera tagów Google i piksela Meta powinna być firma, bo te narzędzia gromadzą dane o konwersjach, bez których kampanie po zmianie wykonawcy tracą punkt odniesienia.

To są zasoby, o których właściciele firm myślą najrzadziej, bo „ktoś to wdrożył na stronie”. Tymczasem kod na stronie to tylko końcówka. Dane trafiają do konta, a o koncie decyduje jego administrator.

• Google Analytics 4 - role w usłudze to administrator, edytor, marketer, analityk i widz. Firma powinna mieć administratora na poziomie konta, agencji wystarcza zwykle rola edytora lub marketera.
• Menedżer tagów Google - dostęp nadaje się na poziomie konta (użytkownik lub administrator) i kontenera (odczyt, edycja, zatwierdzanie, publikowanie). Pomoc Google wprost zaleca, żeby kontem zarządzał ktoś z organizacji, a nie zewnętrzna agencja, i żeby były co najmniej dwa aktywne konta administratora.
• Piksel Meta i Conversions API - piksel powinien powstać w Menedżerze firmy należącym do Ciebie, a agencja dostaje do niego dostęp jako partner. To samo dotyczy konta reklamowego Meta. Więcej o samym wdrożeniu piszę w tekście o pikselu Meta i Conversions API.
• Merchant Center - w sklepie internetowym konto z plikiem produktów także powinno mieć administratora po stronie firmy, bo jest połączone z kampaniami produktowymi i Performance Max.
• Profil Firmy w Google - może mieć wielu właścicieli, ale tylko jednego głównego właściciela. Główny właściciel powinien być z firmy, agencja może być menedżerem.

Dlaczego połączenia między kontami też są ważne?

Konta nie działają w próżni. Google Ads importuje konwersje z GA4, kampanie produktowe korzystają z Merchant Center, a rozszerzenie lokalizacji pobiera adres z Profilu Firmy. Według Pomocy Google Ads połączenie konta z Google Analytics i zarządzanie linkami do usług należą do uprawnień administratora. Jeśli połączenia zakładał wykonawca na swoich kontach, po jego odejściu przestają działać, a kampanie tracą źródło danych o konwersjach. Dlatego przy przejęciu konta sprawdź nie tylko listę użytkowników, ale też sekcję połączonych usług.

Na kogo zarejestrować domenę firmy?

Domenę firmy rejestruje się na firmę jako abonenta, z firmowym adresem e-mail w danych kontaktowych i z dostępem do panelu rejestratora po stronie właściciela.

Domena to adres, pod którym klienci znajdują stronę, a często także adres poczty firmowej. Jeśli abonentem jest wykonawca strony albo pracownik prywatnie, przeniesienie domeny wymaga jego współpracy. W razie sporu firma może zostać bez strony i bez skrzynek mailowych, a w przypadku reklam także z odrzuconymi kampaniami, bo adres docelowy przestaje działać.

• Abonent - nazwa firmy i jej dane w rejestrze, a nie dane osoby, która „pomogła kupić domenę”.
• E-mail kontaktowy - firmowy adres, do którego właściciel ma dostęp, a nie skrzynka agencji. Na niego przychodzą przypomnienia o odnowieniu i kody autoryzacyjne.
• Panel rejestratora - login należący do firmy. Agencja może dostać dostęp do zmiany rekordów DNS, gdy jest to potrzebne.
• Hosting - umowa na firmę, płatność z konta firmy, dane do panelu u właściciela. Kopie zapasowe strony powinny być dostępne bez udziału wykonawcy.

W przypadku domen z końcówką .pl rejestrem zarządza NASK, a domenę kupuje się za pośrednictwem rejestratorów (partnerów NASK). Dane abonenta zawsze można zweryfikować u swojego rejestratora.

Jakie dostępy firma powinna mieć zawsze u siebie?

Firma powinna mieć u siebie administratora każdego zasobu, który gromadzi dane lub ruch: kont reklamowych, analityki, tagów, profilu w Mapach, domeny, hostingu i panelu strony.

Poniższą listę warto przejść raz, zanim zaczniesz współpracę z kimkolwiek, i powtórzyć przy każdej zmianie wykonawcy.

Zasada przy każdej pozycji jest ta sama: wykonawca loguje się własnym kontem, które da się wyłączyć jednym kliknięciem, zamiast znać hasło właściciela.

Jak bezpiecznie zakończyć współpracę z agencją?

Współpracę z agencją kończy się bezpiecznie, gdy przed wypowiedzeniem umowy firma ma administratora wszystkich zasobów, a dopiero potem odbiera wykonawcy dostępy i odłącza konto menedżera.

1. Spisz zasoby - pełna lista kont, kontenerów, profili i domen związanych z firmą.
2. Odzyskaj administratora - tam, gdzie go nie masz, poproś o nadanie roli przed wypowiedzeniem, nie po nim.
3. Zachowaj dane - nie usuwaj kampanii ani konwersji. Wstrzymane kampanie zachowują historię, z której skorzysta nowy wykonawca.
4. Odbierz dostępy - usuń użytkowników wykonawcy, odłącz konto menedżera, cofnij dostęp partnera w Menedżerze firmy Meta.
5. Zmień hasła - wszędzie tam, gdzie hasło było przekazywane, łącznie z hostingiem i panelem strony.

Własność zasobów najlepiej zapisać w umowie jeszcze przed startem. Jakie zapisy sprawdzić, pokazuję na przykładzie SEO w tekście o tym, jakie zapisy sprawdzić w umowie z agencją. Jeśli szukasz wykonawcy, który od początku prowadzi kampanie na Twoim koncie, zobacz, jak wygląda obsługa kampanii Google Ads.

Źródła i literatura

1. Pomoc Google Ads: Poziomy dostępu na koncie Google Ads - uprawnienia administratora, dostępu standardowego i pozostałych ról.
2. Pomoc Google Ads: Konta menedżera (MCK) - jak działa połączenie konta klienta z kontem agencji i jak je zakończyć.
3. Pomoc Google Analytics: Zarządzanie dostępem i ograniczeniami dotyczącymi danych - role w koncie i usłudze GA4.
4. Pomoc Menedżera tagów: Zarządzanie użytkownikami i uprawnieniami - uprawnienia do konta i kontenera.
5. Pomoc Profilu Firmy w Google: Zarządzanie właścicielami i menedżerami - rola głównego właściciela.
6. NASK: Krajowy Rejestr Domen - rejestr domen .pl i informacje dla abonentów.

Przeczytaj również

• Jak zrobić kampanię Google Ads krok po kroku dla małej firmy
• Ile kosztuje Google Ads miesięcznie: budżet, stawki i obsługa
• Performance Max: kiedy ma sens, a kiedy przepala budżet

Chcesz prowadzić reklamy na własnym koncie, z pełnym dostępem do danych? Sprawdź, jak prowadzę kampanie Google Ads, albo poproś o bezpłatną wycenę.

Jacek Ślesicki

W SEO od 2016 roku. Zbudowałem i utrzymuję własną sieć ponad 200 serwisów tematycznych, na których zrealizowałem ponad 1000 publikacji - publikuję u siebie, nie pośredniczę. Prowadzę Agencję ITP i osobiście odpowiadam za strategię każdego projektu.